Самые важные разговоры на работе обычно первые: с рассерженным клиентом, с сотрудником, который просит прибавку, с пациентом, который боится процедуры. И почти всегда они проходят без репетиции.
Скрипт можно выучить, регламент сдать на тесте. Но в живом разговоре, под давлением, заученное забывается. Новичок учится на реальных клиентах, и каждая ошибка стоит сделки, отзыва или нервов.
Ролевые игры помогают, но плохо масштабируются. Тренеру некогда играть клиента для каждого, репетировать с коллегой неловко, а обратная связь зависит от того, кто слушал и в каком был настроении. HintTalk решает именно эту задачу: даёт сколько угодно репетиций с собеседником, который ведёт себя как живой человек.
Что такое HintTalk
HintTalk — голосовой тренажёр сложных разговоров с ИИ-собеседником. Ученик разговаривает с реалистичным 3D-персонажем голосом, как в обычном видеозвонке, а после разговора ИИ-тренер разбирает его по критериям, которые задал преподаватель или руководитель.
Персонаж не читает реплики по бумажке. Он реагирует на то, что и как сказал ученик: злится, сомневается, смягчается. У него есть мимика, голос с интонациями и свой характер, который вы описываете сами.
Ничего устанавливать не нужно: тренажёр работает в браузере, ученику достаточно ссылки и микрофона. Персонаж говорит на 19 языках, интерфейс — на русском и английском.
Как это работает
Тренажёр собирается примерно за 10 минут, а дальше всё сводится к трём шагам.
Опишите ситуацию. Кто собеседник, какой у него характер и что должен сделать ученик — по вашему скрипту и регламенту. Эталонный скрипт скрыт от ученика: по нему реагирует персонаж и выставляется оценка. Для старта есть готовые шаблоны.
Ученик разговаривает голосом. Видеозвонок, телефонный звонок или личная встреча — формат и фон вы выбираете сами. Памятку можно показывать во время разговора (режим обучения), только перед ним или не показывать вовсе (режим проверки).
Ученик получает разбор. Сразу после разговора — балл по вашим критериям, цитаты из диалога, что получилось и что улучшить. Руководитель видит отчёты в своём кабинете.
Кому подходит
HintTalk полезен везде, где результат зависит от одного разговора. Вот типичные сценарии и то, что в них оценивается.
Продажи. Пример: владелец сети кофеен сравнивает вашу CRM с более дешёвым конкурентом. Оценивается: выявление потребностей, работа с возражением «дорого», аргументация через выгоду, следующий шаг.
Поддержка и сервис. Пример: клиентка третий раз звонит из-за задержки заказа и требует решения прямо сейчас. Оценивается: эмпатия, конкретика по срокам, компенсация по регламенту, завершение разговора.
Руководители и HR. Пример: сильный сотрудник требует прибавку 30%, иначе уйдёт к конкуренту. Оценивается: активное слушание, признание вклада, честность про ограничения, конкретный план.
Медицина и сфера услуг. Пример: пациент волнуется перед процедурой и задаёт много вопросов. Оценивается: эмпатия, ясность объяснений, соблюдение протокола, проверка понимания.
Языковые школы и репетиторы. Пример: заселение в лондонский отель, ресепшен не может найти вашу бронь. Оценивается: грамматика, лексика, беглость — с исправлениями ошибок «было → правильно».
Для репетиторов иностранных языков есть отдельный сценарий: ученик тренируется между уроками на тему занятия, с нужным уровнем, лексикой и грамматикой. Подробнее — на странице для репетиторов.
Что получаете после разговора
Самое ценное в тренажёре — разбор, а не сам разговор. Он появляется сразу после звонка и не зависит от настроения проверяющего.
Ученик видит:
общий балл и оценку по каждому критерию — до двенадцати критериев на тренажёр;
цитаты из своего разговора: что сработало и что стоило сказать иначе;
для языковой практики — балл за грамматику, лексику и беглость и конкретные ошибки с исправлениями, например «I have booked it yesterday → I booked it yesterday».
Руководитель или преподаватель видит:
транскрипт и разбор каждой попытки;
динамику по каждому ученику и критерию;
общие слабые места группы, с которыми стоит поработать на занятии.
Записи голоса не сохраняются, а транскрипты и оценки видны только в вашем кабинете.
Сколько стоит и как попробовать
Платите только за минуты разговора, с точностью до 6 секунд. Разбор после разговора бесплатный, абонентской платы нет.
60 минут — 900 ₽ (15 ₽ за минуту)
300 минут — 3 900 ₽ (13 ₽ за минуту)
1000 минут — 9 900 ₽ (9,9 ₽ за минуту)
Попробовать можно двумя способами:
Демо без регистрации. На hinttalk.pro можно поговорить 60 секунд с рассерженной клиенткой, сотрудником, который просит повышение, или с ресепшеном отеля на английском — и сразу получить разбор. Нужен только микрофон.
Свой тренажёр. При регистрации даётся 15 бесплатных минут без банковской карты. Этого хватит, чтобы собрать сценарий под свою задачу и пройти его несколько раз.
Частые вопросы
Насколько персонаж похож на живого человека? Он отвечает голосом с интонациями, двигает губами и меняет мимику в зависимости от эмоции. Реакции зависят от того, что и как говорит ученик.
Можно ли использовать свои скрипты? Да, это основа: вы описываете ситуацию, характер персонажа и эталон действий ученика. По нему персонаж реагирует, а ИИ оценивает разговор.
Что нужно ученику? Браузер и микрофон. Лучше всего — Chrome на компьютере и наушники.
На каких языках работает? Персонаж говорит на 19 языках, включая русский, английский, немецкий, испанский, китайский и арабский.
Попробуйте на своём сценарии
Проще всего понять, подходит ли вам тренажёр, — поговорить с персонажем минуту. Откройте hinttalk.pro, нажмите «Поговорить 60 секунд» и посмотрите разбор. Если понравится, зарегистрируйтесь и соберите тренажёр по своему скрипту — первые 15 минут бесплатно.
Чтобы всегда быть в курсе интересных событий в области elearning, подписывайтесь на мой Telegram-канал