Кейс (англ. Case — дело, случай, прецедент) — в рамках электронного курса этот термин используется для обозначения задания, где пользователю необходимо найти решение практической ситуации, с которой он может столкнуться при выполнении профессиональных обязанностей. К примеру, учащийся проходит курс по технике продаж — в данном случае кейсы могут быть посвящены трудностям, с которыми чаще всего сталкиваются менеджеры по продажам при общении с клиентами.

Цели внедрения кейсов в электронных курсах.

Учебные цели кейсов и тестов зачастую схожи и направлены на поиск решения в той или иной ситуации — в рамках теста вы можете создавать вопросы из серии «как вы поступите, если», внедряя в них элементы практики.

При этом кейсы могут реализовываться в различных формах, поэтому они имеют больший функционал и при грамотном подходе гораздо интереснее и эффективнее, чем просто вопросы.

Цель внедрения кейсов в электронный курс — сделать курс максимально практикоориентированным, научить пользователя быстро и эффективно находить решение в той или иной ситуации. Это позволяет тратить меньше времени на обучение на рабочем месте, избежать типичных ошибок, в игровой виртуальной форме подготовить к работе в реальных условиях.

Форматы кейсов.

На данный момент форматы кейсов ограничены только фантазией заказчика и техническими возможностями разработчика. К наиболее популярным форматам можно отнести:

• Кейс в формате теста с описанием ситуации.
• Диалоговые тренажеры.
• Игры в форматах квестов, стратегий.
• Тренажеры программного обеспечения.
• Тренажеры по работе с оборудованием, техникой и т.п.
• Различные сочетания перечисленных выше инструментов.

Разберём каждый пункт подробнее:

Кейсы в формате теста.

Самый простой вариант. Это описание ситуации и предложение выбрать один или несколько правильных ответов. Описание может быть оформлено в виде текста, видеоролика, комикса, изображения или их сочетания.

Плюсы метода в простоте реализации.

Ограничения. Формат теста вряд ли можно назвать интересным, поэтому вовлечённость пользователей будет невысока.

Диалоговые тренажёры.

Весьма популярный формат, подразумевающий общение пользователя с виртуальным собеседником. Данный тип контента применяется для тренировки коммуникативных навыков и используется для обучения продавцов, рекрутеров, сотрудников колл-центров, руководителей различных уровней.

Диалог может быть линейным или иметь разветвлённую структуру. Второй вариант обладает массой преимуществ:

возможность усугубить или исправить ситуацию взаимодействия с собеседником;

большая вовлечённость пользователя за счёт интересного сценария;

отсутствие возможности быстро «прокликать» задание;

и так далее.

При этом разработать разветвлённый диалог значительно труднее как с методологической, так и с технической точки зрения.

Плюсы диалоговых тренажеров: возможность потренироваться на виртуальном клиенте/соискателе/подчинённом прежде чем переходить к реальной работе; большая вовлечённость и ответственность по сравнению с тестами.

Игры.

Наиболее сложный тип контента для отработки действий в различных ситуациях — это, безусловно, игры. Это могут быть квесты, стратегии и даже аркады. Разработка игр — дорогое удовольствие. В зависимости от сложности стоимость может измеряться в миллионах рублей. Такие расходы могут позволить себе не все компании. При этом игры обладают огромным потенциалом для обучения и безграничными возможностями. С помощью игр можно научить чему угодно.

Тренажеры программного обеспечения.

Тренажёр программного обеспечения — это симуляция приложения, позволяющая полноценно изучить его работу без установки на компьютер. Это позволяет пользователю освоить требуемые в работе функции без необходимости покупать дополнительные лицензии, создавать ненужные базы данных, контрагентов и т.д.

Обычно редакторы электронных курсов предлагают несколько режимов тренажеров:

• Демонстрация функций ПО;
• Возможность пройти через нужные шаги, используя подсказки;
• Выполнение операций на оценку.

Последний пункт прекрасно подойдёт для использования в кейсах.

Тренажеры оборудования.

Под тренажерами оборудования, техники и пр. подразумевается симуляция работы устройств в рамках электронного курса. Такие тренажеры часто используются для обучения персонала на промышленных предприятиях, в транспортных и авиакомпаниях, т.к. они дают возможность довести до автоматизма действия в различных ситуациях без риска для здоровья и целостности оборудования.

В современные тренажерах оборудования могут быть задействованы новые технологии: дополненная и виртуальная реальность. Это обеспечивает большую вовлечённость, однако значительно повышает стоимость разработки.

Иные инструменты.

Перечисленные выше способы отработки действий могут быть предложены в различных сочетаниях. Например, кейс по работе с клиентом может включать в себя диалоговый тренажёр и тренажёр программного обеспечения: сотрудник «общается» с клиентом, а затем осуществляет определенные операции в программе. Таким образом кейс становится более целостным и содержит различные аспекты работы.

Что важно учитывать при разработке кейсов.

Кейсы, как и другие обучающие мероприятия, направлены на формирование определенных знаний, умений и навыков, поэтому при их создании требуется учитывать следующее:

1. Кейс должен соответствовать общей учебной цели.
2. Кейс должен иметь практическую направленность и должен быть напрямую связан с профессиональными обязанностями учащегося. Любые отвлечённые темы (если это не является жесткой необходимостью) воспринимаются плохо и снижают желание выполнять задание.
3. Не рекомендуется использовать один и тот же кейс для работников разных уровней, если их обязанности в рамках изучаемого материала не совпадают. Это касается даже мельчайших деталей. Взрослые люди, обучаясь, зачастую очень трепетно относятся к своему времени. Если курс или кейс содержит «лишнюю» информацию, он вызывает негатив.
4. Кейс должен быть понятен пользователю, поэтому необходима чёткая и подробная инструкция, где описывается, в чём состоит задание, какова его цель, и что именно учащийся должен делать. Если кейс составной или многоступенчатый, добавьте подсказки и комментарии.

---

Итак, кейсы — это мощный инструмент обучения, который экономит ресурсы работодателя и повышает результативность труда и лояльность сотрудников. При этом важно использовать этот формат грамотно и своевременно.